北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论二黑：好评
以前在这里吃过饭，感觉不错！位置很好，在太原市河西很不错！只是退房太慢了，居然等了近二十分钟！太过分了！
客户：好评
这次入住还是有点问题，房间的床不能翻身，一翻身就响；房间也不安静，比较吵，12点了，还有大量的客人晚上不休息，在楼道里吵吵，给前台反映，也没办法；旁边好像在施工，不知在敲什么东西，几乎一个晚上都不能睡觉。
野蛮女友：好评
梨园还不错，太原住过几家酒店都比较老旧了，这家环境还行。设施环境都挺好的。下次过去还会考虑。